Wenn der Kunde emotional wird: Uh-huh, ich verstehe… Posted on15. Juni 2011 By Christoph 5 Kommentare zu Wenn der Kunde emotional wird: Uh-huh, ich verstehe…Aus dem vertraulichen Schulungs-Handbuch für die Beschäftigten der Apple-Stores in den USA zum Umgang mit “emotionalen Kunden” (Quelle: Wall Street … Read MoreWenn der Kunde emotional wird: Uh-huh, ich verstehe…